将汽车租赁进行到底
来源：钱瓯遂昌作者：雷兴禾编辑：李晖
在杭州的汽车租赁行业，只要说起凯来汽车服务有限公司，大家都会翘起大拇指称赞：“这家公司挺有名气的，不仅信誉高，而且服务态度好。”该公司的“掌门人”就是遂昌小伙子潘文学。
潘文学是我县新湾镇三井村人。1995年，他中学毕业后应征入伍。在杭州指挥学院两年的部队生活，磨练了他坚强的意志。1997年退伍后，他被招进建设银行浙江省分行工作。在银行工作期间，潘文学做过内勤，干过金库押运。由于工作认真负责，他深得领导和同事的认可，并且每年有十多万元的稳定收入。
年轻的心永远充满了和梦想。在潘文学眼里，省城杭州的创业氛围浓厚，机会也多。他不甘心每天按部就班的生活，决定自己创业。2001年，潘文学毅然辞去了银行的工作。
选择创业项目成为摆在潘文学面前的首要问题。经过市场调查，潘文学认为杭州是旅游城市，全国各地前来的游客多，而且随着市民经济收入的增加，外出旅游的机会将大大增加，肯定会遇到用车上的难题。而当时杭州的汽车租赁业还不发达，如果选择给游客提供汽车租赁，一定有发展前途。
在母亲的帮助下，通过信用社贷款和农户借，潘文学凑了6万元钱，购买了一辆二手面包车，挂靠杭州的一家旅行社，自己当驾驶员做起了汽车租赁生意。
潘文学的第一笔生意发生在2001年的冬天。“当时也快过年了，旅行社的一位朋友打电话来说，有几位游客要去绍兴一日游，叫我来回接送。第一次就赚了两百元。”说起首次创业的第一次成功，潘文学还显得很高兴。
初战告捷，进一步激发了潘文学的创业雄心。此后的日子里，潘文学不断接到生意。不管途远近，不管生意大小，潘文学都以耐心、细致服务好每一批客人。
通过两年的积累，潘文学和旅行社的关系更加密切了，更重要的是对市场的行情了解的更准确了。2003年，潘文学成立了凯来汽车服务有限公司。从2004年开始，他不断以滚雪球的方式，每年购买2至3辆汽车，并招收驾驶员和工作人员，逐渐扩大公司规模。2005年，他还建立了公司网站，通过网站预约客户。
“做服务行业必须强调服务至上，信誉和服务质量最关键。这样才能在激烈的竞争中立于不败之地。”潘文学对汽车租赁行业有着严格的要求：驾驶员统一穿白衬衫，始终对客人笑脸相迎，上下车帮客人开门；每次接送客人必须准时；车上配矿泉水和雨伞；出车前，做好车辆检查工作，车回来后，马上做好卫生清理工作。
对于驾驶员的聘用，潘文学也有着特殊的条件，必须是，驾龄在5年以上。潘文学告诉记者，除了自己有当兵的经历，对军人有特殊的感情之外，更重要的原因是素质好，能吃苦。
率先垂范是教育员工最好的方式。按理说，潘文学只要做好管理工作就行了，但他每个月都要亲自出车四五次。“自己不做好，就不能叫员工做好。同时自己出车，能真实、客观的了解顾客的需求和市场，以便更好的改进服务。”潘文学说。
良好的信誉和高质量的服务，使潘文学的凯来汽车服务有限公司在杭城汽车租赁行业声誉鹊起，成为一批大单位的固定用车单位，一些在杭州举办的重要活动，以及一些来杭的明星也都专门指定用凯来的车。
目前，该公司已拥有林肯、凯迪拉克、宝马、奔驰、奥迪(A8、A6)等一系列豪华车20多辆，经营项目包括厂校班车租赁、商务租车、婚庆租车、会议展览租车、旅游包车、机场接送、长短期车辆租赁以及代办各种团体会议、团队旅游等，年营业额3000多万元。
“我能取得今天的成功，要特别感谢我的母亲。”潘文学告诉记者，自己小时候父亲就去世了，是母亲含辛茹苦把他兄弟俩抚养的。母亲坚毅的性格也教育了自己，无论做什么事情都要坚强，要做出成绩来。“现在家乡的旅游业发展的很好，我也经常带杭州的客人、朋友到遂昌，领略遂昌旅游的魅力，并通过他们更好的宣传遂昌旅游。”
说起今后的打算，潘文学说，杭州大型上市公司比较多，自己准备在目前的基础上再做有班线的客运业务，把大型公司员工上下班的生意都揽过来，将汽车租赁进行到底，把事业做大做强。
