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山西日字报
自1980年我省恢复开办国内保险业务以来，寿险业有260万份保单找不到主人，致使投保人保险权益无法兑现
太原市民景先生的儿子准备出国学习，被要求提供疫苗接种记录。景先生回家翻箱倒柜，找到当年的预防接种手册，打开看时，居然掉出18年前的一份子女婚嫁金保险单。
“那是儿子出生后接种第一支疫苗时，在医院购买的保险。”他说：“要没出国这事，哪知道还有一份保单，更别说去申请保险金了！”
像景先生这样遗忘保单的客户不在少数。4月29日，山西保监局提供的一份数据让为惊讶。自1980年我省恢复开办国内保险业务以来，因各种原因导致投保人失去联系、无法兑现权益的历史保单有260万份。
面对这一情况，我省寿险行业发起一场“完善客户信息”活动。包括中国人寿山西分公司在内的人身险公司，正在全省范围内寻找 “失联”客户，这些年代久远的保单主人回“家”。
1992年5月9日，客户张先生为年满2岁的女儿投保了一份独生子女及少儿安康婚嫁金保险。这是原中国人民保险公司山西省分公司在1991年推出的一款计划生育保险。每月缴纳保险费10元，2008年，张先生缴费完毕。根据保险合同约定，其女儿22周岁时，即2012年5月9日可领取婚嫁金4955元。但时间过去两年，客户一直未来领取保单收益，也未给保险公司留下联络方式。这笔钱就一直在保险公司“睡眠”。
山西保监局人身保险监管处负责人王相军表示，全省19家人身险公司都不同程度地存在客户“失联”的情况。从保单形成时间看，行业内260万份“睡眠保单”中有108万份是保险公司机构中遗留下来的。这些找不到主人的保单，主要集中在当年保险公司开设的一些老版业务，包括爱子女年金保险、独生子女及少儿安康婚嫁金保险、个人养老金保险等。
据介绍，寿险业内保单“睡眠”的原因是客户信息的不完善。所谓客户信息，包括投保人、被保险人和指定受益人的姓名、性别、出生日期，身份证件或身份证件的类型、号码，以及投保人的联系电话和联系地址等。
业内人士透露，保单“沉睡”的现象是全行业在前期治理销售过程中发现的，从全国来看，其数量更为庞大。之所以展开追踪，一方面是通过完善客户信息，保险消费者的权益；另一方面，保险公司在竞争压力下也日益重视客户信息潜在的商业价值。
为了彻底清理 “睡眠保单”，保监会将保险期间一年以上的个人人身保险，以及尚未领取现金价值、存在未了结保险责任的一年期以上保单称为“历史保单”，要求6月底前完成清理。如果延期补正，保险公司必须先停下业务，待补正完成再开展业务。
其一，以中国人寿为例，公司经营时间久，承保年度跨度大。1999年以前的保单，承保时间最早在1980年。由于当时保费水平极低，随着时间推移，客户可能会逐渐忘记已购买过保险。其二，受当时的技术条件，老版保险业务在销售时都是由销售人员手工填写纸质保单，当时没有手机，许多家庭甚至没有固定电话，好多人没有身份证，所以客户在办理业务时提供的信息十分简单。后来随着城市变迁，客户的住址、联系方式发生改变，却没有及时通知销售人员或到公司柜面进行变更，导致公司与客户失去联系。其三，在“睡眠保单”中，相当一部分是企业代办集体投保，投保职工个人不需出具相关身份证明，也没有填写详细的联系方式。之后因企业改制、倒闭等原因，也导致客户个人信息无法查询。
如果保单中无正确的联系电话，投保客户将无法接收到公司的续期缴费提醒、保险失效提醒、保单永久失效提醒、营销员变动提醒等服务，造成保单脱保。如果在此期间发生保险事故，客户将无法申请理赔，致使权益受损。如果没有准确的通信地址，会导致诸如金、红利领取通知、缴费通知、寄送等出现障碍。
为了让客户能够及时领取到期的保险金，也避免因无法联络到客户造成保险合同永久失效，4月起，山西保险业开始紧锣密鼓地发起“完善客户信息”活动。
“按照保监会要求，各人身保险公司应在6月30日前清查出存在投保人联系电话和联系地址缺失、虚假或变更的保单，并进行补充更正，保险消费者的权益。”王相军说。
中国人寿山西分公司负责人介绍，已经动员全公司力量投入“客户信息完善大行动”。在公司个险销售部门牵头下，销售人员正对历史保单中投保人的联系地址、联系电话等缺失信息进行重新收集。同时，通过联络人提供的有效线索，组织销售人员按片区查找，寻找缺失或虚假信息的客户。
不过，面对如此庞大的客户“失联”名单，保单清查之难可想而知。因此，在派员清查的同时，保险公司也希望客户主动加入进来。比如中国人寿发出“盼您回家”的呼吁，动员客户拨打95519客服专线、扫二维码或前往公司柜面，提供最新的联系方式。
与此同时，中国人寿工作人员也请求消费者仔细想一想，找找压箱底的保单。这位工作人员也提醒广大保险消费者，今后为避免保单失效、自己的权益以及享受更好的服务，个人信息变更后，一定要及时及早通知保险公司。这是因为，虽然保单失效后客户可申请复效（恢复合同效力），但申请复效时，一方面需要补交利息，另一方面需要重新核保，这样客户可能因为身体状况不符合核保要求而被拒保。此外，如果保单失效超过两年，将转为永久失效状态。
此外，如果个人信息已经发生变化，可以通过三种渠道变更个人信息：联系保险销售人员提供上门服务，补充完善个人信息；直接到保险公司客服中心办理个人信息变更手续；如果仅仅是座机或者通信地址发生变动，可以直接致电客户服务专线进行变更。
