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【物业】剪不断理还乱的“婆媳”关系
2月3日，太原市奥林花园小区鸿炜物业负责人郭女士向本报反映称，该小区部分业主故意生事并挑唆其他业主不缴纳暖气费、阻碍管道修理等，严重影响了物业管理工作的正常运行。
“小区业主组建了业主群，群内部分业主说我们物业聘用的工作人员没有经过严格把关，使我们的工作质量受到业主严重质疑。这对我们来说是不公平的。”郭女士说。据介绍，奥林花园小区住宅楼内二层的挑檐处存放有一小部分易燃物品，前段时间工作人员在电焊过程中由于温度较高发生了火灾事故，造成雅典座3号、6屋共计25户住宅不同程度受损，其中606号的一间卧室受损较严重。物业对此进行了及时处理，在善后处理的半个月时间里，物业安排业主一家人免费入住宾馆，对该房屋的所有玻璃都进行了更换。为防止房屋玻璃二次受损，在消防部门同意后，物业要求施工承包商对所有业主房屋玻璃进行集体更换。郭女士说：“截止到目前，我们花费近100万元进行了损失赔偿。但部分业主认为这是物业的结果。其实谁也不愿意看到事故发生，物业在最短时间内对此进行处理，业主非但不理解反而向社区报告称物业让业主无家可归。”
“小区楼房管道陈旧，需要修理，业主认为此次火灾是由于物业修理管道造成的，因此与物业之间的矛盾不断加深。”郭女士说。据了解，开发商在建设1、2、3期楼盘时只设计了修建壁挂炉。在第4期楼盘修建时，开发商决定把小区内前三期楼房的壁挂炉更换为暖气管道。2008年，该小区改为区域供热。在随后几年的供暖期间，物业工作人员对暖气主管道进行了数次维修。在管道进行二次维修时，物业考虑到业主的经济负担并未收取二次管网费。
为加强物业工作的管理，鸿炜物业不断向优秀的物业公司学习、借鉴经验。郭女士坦言，“信息化时代，我们需借助网络平台（比如手机APP）与业主进行更快、更有效的信息交流，彼此相互信赖。”
任苏鹏 陈志萍
