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办好会员卡经营者换了 找谁赔偿？婚纱摄影款交了不想拍 为啥不退？
办好会员卡但中途换人经营了，该找谁索赔、想照婚纱照预留了2000元预留款，又不想照了，这2000元能要回来吗？……作为消费者，如果您遇到这些事儿该怎么办？
自今年8月末，市朝阳区法院、市工商局朝阳、朝阳区消费者协会就联合建立了消费纠纷诉调工作对接机制。12月10日，一场别开生面的诉调会就在市工商局朝阳举行。让我们看一看，如果你遇到这些情况，该怎么拿起法律的武器去解决。
关注一
办好会员卡中途换人经营了 找谁赔
今年4月末，市民高梵（化名）到一家洗车行办理一张可以储值的会员卡，可以享有一定优惠，在办卡同时，高梵为了使用方便，便往这张会员卡里存储了一定现金，但是，令高梵没想到的是，就在办卡的2个月后，这家洗车行突然更换了老板，但新老板却称该卡不是他办理的，所以不能负责。
那么，面对高梵遇到的这种情况，该谁负责呢？高梵找到了工商和消协部门。在调解现场，洗车行老板李某表示，前段时间，因为其生病住院治疗，因此将洗车行店面交由李某明负责日常管理。并且他和李某明签订了内部合同，李某为（甲方），李某明为（乙方），并明确了责任划分，其中一条，如果乙方办理会员卡，会员卡期限不得超过半年，合同到期前两个月会员卡应终止。现在乙方由于合同到期后不做了，因此店铺由甲方继续经营。
“因为有合同，所以我不能对通过乙方办理的会员卡负责任。”李某说。不过，根据工商部门调查，在此期间，这家洗车行营业执照法人始终没有变更，且店铺字号名称也未做任何改变。
调解员：
消费者可向营业执照持有者索赔“你的这种行为属于出借营业执照，是一种违法情况，根据相关，是可以处以4000元以下罚款的，情节严重的，将吊销营业执照。”调解员说：“根据消费者权益保相关，这种情况，消费者可向营业执照持有者索赔。”
“在大活中，这种情况是一个普遍存在的现象，就这个案例说，无论是洗车行，还是一个企业，内部股东约定也好，股份也好，合作、合伙、出租、出借、出兑也好，这些情况，你内部的协议，只能在你们股东或者合伙人之间有效，而消费者，在法律上讲婚纱照叫做善意第三人，就是你这些协议不能对抗善意第三人。所以，消费者在你这里办理的洗车会员卡，你现在不让其在你这里消费，在法律上是不正确的。因此，你们签署的内部协议，在不能违反相关的法律情况下，也不能侵害消费者权益。”市朝阳区法院现场调解进行了解读。
关注二
摄影款交了不想拍 为啥不退
曹女士今年4月8日在朝阳区隆礼上的一婚纱摄影交纳了2000元预留金打算在此处拍婚纱照。当时服务员承诺即使不在此拍照，也可以全额返还预留金。随后由于曹女士和恋人分手，要求影楼退还婚纱照预留金，却遭到了商家的。
当日，在调解现场，影楼负责人和曹女士均出席，两人分别出示了当日交纳2000元的合同，但三联合同却不同。
记者注意到，曹女士手中三联合同中的一联定金一栏并没有任何的数字，而在影楼出示的两联合同中定金一栏写明了2000元。
对于合同中定金一栏的标注，双方存在争议。曹女士认为在签订合同中并没有在定金一栏中写明2000元，而是交付的预留金，她认为商家存在造假行为。而商家则表示不存在作假，而且当时负责曹女士的服务人员目前已经离职，由于现在是影楼淡季，因此负责管理合同的工作人员未上班，因此无法提交原始合同，只能提供复印件。
调解员：
“定金”和“订金”不一样
朝阳区两名调解在看过双方出示的后，表示双方目前争议的焦点就是对复印件合同的不认可，曹女士提供的是原始合同，但影楼提供的却是复印件，单从复印件上看，定金一栏中“2000”的字体明显与其他签字不同，但由于没有看到原始合同的另外两联，因此还不能定性商家造假。
“如果在定金一栏中的数字是真实的，那么曹女士的2000元就是要不回的。”调解表示，虽然定金与订金和预留金的意义相同，但却有本质的区别。她告诉记者， “定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权的一定数额的货币，它属于一种法律上的方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。签合同时，对定金必须以书面形式进行约定，同时还应约定定金的数额和交付期限。给付定金一方如果不履行债务，要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。债务人履行债务后，依照约定，定金应抵作价款或者收回。
而“订金”、“预留金”等目前我国法律没有明确，它不具备定金所具有的性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的承担违约责任。也就是说，订金和预留款、金在法律上没有实际意义。如果消费者与商家签订的是定金合同，那么钱款则很难要回。
据悉，为了建立长期、稳定的消费纠纷诉调对接工作机制，市工商局朝阳还设立了15个消费纠纷联合调解工作室（窗口），对疑难、复杂案件实行联合调解，调解不成功的，消费纠纷当事人可申请开通诉讼“绿色通道”。
记者 赵宇 实习生 张田
