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传统汽车美容店亟待转型小拇指快修备受青睐
近期，据中国汽车工业协会统计，2017 年中国汽车销量达到2901 万辆，同比增长3.2%。中国汽车后市场呈现一片繁荣景象。与此同时，互联网流量O2O企业寒冬，缺少资本补给的汽车后市场O2O行业开始了一轮洗牌。
无论是传统的汽车修理厂还是这两年新兴的互联网O2O模式，在本质上都没有做到让客户在修车时能够享受服务。纵观当下的汽车后市场，车主的所有数据包括保养、维修、消费频次、车辆状况等相关信息，不再需要售后服务人员的小本子来记录。对于车主而言，其普遍青睐于个性化服务。
小拇指快修一直认为汽车后市场服务行业未来的发展，必须朝着消费者将来的消费趋势看齐。于是，在2014年开始实施“双升计划”，即维修业务升级，从单一的油漆业务向快修保养业务升级；客户关系升级，从粗放式管理向高粘度升级。为此，小拇指在门店设立了服务顾问（SA）这一岗位，与客户建立有温度的客户关系。
一方面，消费者愿意将这些私人重点数据交给像小拇指这样科技化、系统化、专业化的大品牌。另一方面，SA可以从更加客观标准的角度给予车主友情提示和专业，而这一环节里，车主与SA的温情桥梁就这样搭建起来，两方的沟通也在一系列专业流程化的服务中不断加深。
小拇指快修SA这一岗位解锁了困扰汽修业几十年的售后服务为“0”的瓶颈。像小拇指这种借用大数据分析的客户系统，令SA将带有温度的前置式服务传递给车主，必将成为行业所争相效仿的标配。
服务的温度决定了车主是否能长久留存，那么产品、技术实力，则是决定车主会不会成为回头客的关键。在修理厂遍地开花的今天，价格已不再是车主第一考虑的要素。更多车主则是倾向于服务商的保养水平、所用产品的品牌和品质。
小拇指2016年引进源自快修的五大汽车管家保障系统，在产品和模式上已经达到了国际领先水平。从2017年3月份以来，仅其配套推出的ZOOMM系列机油一项，在其40%以上的店铺中都取得了令人瞩目的销售业绩，在超过40%的店中取得了性的。
小拇指快修也用事明了其变革的，截止到2017年，其单店主营业务收入提升24%，其中快修业绩平均增长率达到76%；门店主营业绩结构中，快修占比达到67%。这也为为那些亟待转型突破的维修厂、汽车美容店带来了新的出。未来。小拇指将在员工专家能力建设、总部体系建设两方面持续助力，以厚积薄发之势，带领所有门店迈入新的快修时代，并继续引领着这个行业变革发展，
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