联系邮件：csddq@163.com 
做保险要讲诚信 再不忽悠投保人
15年前投保 “子女教育婚嫁险”，保险公司因找不着条款原件 ，竟拿出根本对不上号的“子女婚嫁险”条款来忽悠投保人。
连日来，驻汉空军某部幼儿园的宋老师等一行，跑遍中国人寿的省市区3级机构和《事事关心》等投诉，前前后后交涉了半年多，迟迟得不到满意的答复。
据了解，当年在中国人寿武汉市江汉支公司业务员的推介下，驻汉空军某部幼儿园的7位 老师集体购买了“子女教育婚嫁险”。她们没有注意交到手上的“红本本”(保单)上，并没有标明具体的支付办法和数额。中国人寿业务员口头告诉她们：“只要孩子将来拿到大学录取通知书就可以得到教育金，满22岁又可以得一笔婚嫁金。”
宋老师的孩子去年考上了大学。今年4月当她找保险公司要钱时，对方却称她保的只是“婚嫁险”，没有“教育险”。
她要求查看保险条款原件，保险公司拿不出来，还当面说假。宋老师和同事们认为自己受了骗，跑遍中国人寿的省市区3级机构投诉，得到的回答是：她们对险种“理解错了”，还坚称她们投保的只是“婚嫁险”，要等孩子满22岁才能给付保险金。
日前，在中国人寿武汉市分公司副总经理张铁夫的督促下，宋老师和同事们当年的保险条款原件终于现身了。据介绍，这份已发黄的条款资料是从别的客户手上找到的。条款清楚地标明投保人保的是教育和婚嫁险两个险种，只是给付方式是孩子满22岁后一次性付清。
宋老师弄不明白：保险公司自己设计的险种条款，为什么还要到客户家里去找？如果寿险公司连短短客户15年的保险资料都保存不好，那些要交五、六十年保险金的人又如何能放心？
有专家介绍，保险产品从年限上分长期与短期两类。财险公司多在经营1年以下的短期险种；而寿险产品70%%是5年以上的长期险种，因此寿险公司对客户资料保管要求非常严格。
据保监部门负责人称：“依据相关保险管理法规，即使保险期限达数十年的长期寿险，其客户保险资料在到期给付之后，还必须存档保存若干年，决不允许出现在保险有效期内找不着客户资料的问题。”
业内人士分析，宋老师买的子女教育婚嫁险，当年资料全是手工登记，没有电脑录入，中国人寿江汉支公司受多次机构调整影响，该险种客户资料管理混乱，要找出当年的凭证，无异于“故纸堆”中“大海捞针”。虽经过曲折找回了15年前客户投保的资料，但保险公司忽悠投保人的作法不可取。
据悉，中国人寿武汉市分公司已派员专程到空军某部幼儿园，向为一纸保单辛苦投诉半年之久的宋老师等人赔礼道歉，并表示要加强诚育，严处相关责任人。(记者 沂流、李利民)
