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婚庆用品变样 金华新人投诉婚庆公司获赔2400元
结婚本是大喜的日子，金华金东区姑娘小谢和婺城区小伙子小徐喜结良缘时，却遇到诸多不爽：婚车装饰迟到，延误吉时；婚礼T台镜面换地毯，险些让人绊倒；新人手捧花、椅套等婚庆用品变了样，事先还未告知；上万元买来的“专业”婚庆服务，难以让人满意。
小徐和小谢的婚礼本是2个月前的事儿，因为和婚庆公司有纠纷，双方为此 “对簿公堂”。12月1日，经过金华的市场监管部门出面调解，这对新人获得了2400元的赔偿。不过，小谢说，这个婚礼过程中与婚庆公司产生的一些遗憾，真不是一个“钱”字能够买回的。
10月2日，是小徐和小谢结婚大喜的日子。两人早在去年10月30日，就给金华市下辖的永康市一家婚庆公司预付定金1000元，预订了一套婚庆服务，具体服务内容包括婚车租赁及装饰、婚礼现场布置等服务，不包括司仪、化妆、摄影、摄像，合同约定这次婚庆服务费用合计1.4万元。双方约定，婚礼当日早上7点半，婚车到指定的做婚车装饰，婚礼的梯形台按照“镜面T台”布置。
可实际举办婚礼时，很多都没有按照双方的约定进行。“10月2日，我们在婺城区一家酒店举行婚礼。原定早上7点半装饰婚车，8点钟出发前往我家接新娘。”小谢说，结果是婚车装饰的工作人员比原定时间迟到近半个小时，急得她和新郎家人连连发微信、打电话催促，但还是延误了吉时。
婚礼现场的T台，本来约定是“镜面”的（很平整、很光亮的），结果被换成地毯了，而且T台也搭得高低不平，其中有一块必经之地落差大。
小谢介绍，T台是由许多块木板拼接而成后上铺地毯的，所以两块地板交接处高低不平，她父亲牵着她的手走T台时还险些绊倒，幸亏自己扶住父亲，叫父亲“走慢一点”才无大碍。
婚宴上，新人的手捧花原定是往下挂形状的蝴蝶兰，结果实际上变成了球形的玫瑰花；椅子原定是用紫色的椅套的，结果被换成紫色的丝带了；甚至连胸花也更换了……
“我们数了一下，大约有10个方面都变换得与合同约定的不一样了，上万元买来的婚庆服务难道就是这样的？” 10月31日，这对新人打电线消费者投诉举报热线，要求婚庆公司赔偿这次服务总价的约30%，即4200元。
被投诉婚庆公司代表看了“客户订单”和婚庆现场照片后，承认多个情况属实，当场解释了原因。该公司承认10月2日，婚车装饰实际迟到18分钟左右，原因时和婚庆公司合作的花店工作人员没有及时到位，但不是新人投诉所称的比原定时间迟到半个小时。婚礼T台镜面换了地毯，事先未经新人同意的，这确实是婚庆公司之过。T台搭得高低不平存在一些客观原因。婚宴上手捧花、椅套之所以变样了，有些变更是怕时间来不及，沟通也不是很通畅。
接到投诉后，金华的永康市市场监管局12315工作人员调查后认为：投诉人和收费的婚庆公司之间存在婚庆服务合同关系，婚庆公司在实际履行合同义务时在婚车装饰时间、T台材质、手捧花、椅套等5个方面不符合约定，构成合同违约，根据《中华人民国合同法》第107条、第121条，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。至于婚庆公司和花店等第三人之间的纠纷，依照法律或者按照约定另行解决。
12月1日，几经协商，被投诉婚庆公司最终同意赔偿投诉人2400元，扣除尚未结清的婚庆服务尾款1400元以后，再赔付给新人1000元，这1000元赔偿款当场以支付宝的形式，打到新人指定的账户。
12月6日，记者联系了金华市市场监管局消保，该局一名负责人介绍，婚庆投诉在金华不算多。永康市市场监管局统计显示，他们共收到相关婚庆服务投诉8件，小谢的例子是永康12315今年接到的第一起因为婚车装饰迟到和婚礼现场布置违约引发的婚庆服务投诉。
他介绍，婚庆相关投诉新人反映的问题主要有：婚庆摄影层层“外包”包丢了新人的婚庆照、婚纱摄影店易主后已订套餐不能续拍退款难、盒装喜糖个别品种疑似变质等。
永康市市场监管局提醒，岁末年初节假日，结婚办喜事的人比较多，签订婚庆服务合同时，双方采取采取签订详细的婚庆总（分）合同或者保价服务合同的形式，明确约定服务项目明细、费用和违约责任，以防万一。新人除了采用“客户订单”等格式合同形式、粗略对婚庆服务大项目、费用总额、违约责任等主要内容进行总体确认以外，对其中的“婚车租赁及装饰”等分类项目，还可以采用合同附件的形式，写明租赁婚车（特别是主婚车）车款、车型、颜色、新旧程度、车牌号码、使用时间、约定的接送的具体时间和地点、装饰用花的花材和费用、单项违约责任等内容。
