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汽车美容店投资策划doc
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汽车美容店投资策划一、经营项目规划 二、用地面积规划设计及预算 三、软硬件配置及预算 A、机器设备配置B、办公软硬件配置 四、人员配置及预算 五、业务拓展途径及计划 六、运营管理制度 七、装潢要求效果及预算 八、总投入预算分析 九、运营利润分析 十、开业手续的办理 一、经营项目规划 （A）、汽车美容类： 、漆面快速清洗上光护理（隧道式全自动电脑洗车） 、全车外部无痕清洗去油污、静电（免擦拭洗车） 、新车开蜡 、发动机表面清洁翻新 、漆面焦油、沥青、胶粘物等处理 、保险杠装饰条清洁上光翻新 、车裙挡泥板去杂质清洁处理 、轮毂氧化色斑去除翻新 、轮胎清洁增黑上光护理 、左右倒车镜清洁抛光翻新 、全车电镀镀铬表面去除氧化层抛光翻新 、全车除污防腐防锈处理 、玻璃抛光翻新增亮 、玻璃清洁防雾处理添加玻璃清洁剂 、漆面增艳养护处理 、漆面橘皮等特殊现象处理 、漆面还原抛光去除氧化层轻划痕 、漆面增艳抛光去除太阳纹斑点 、漆面镀膜 、漆面封釉 、车内室全面除尘处理 、车内室去除异味菌处理 、汽车空调系统清洗菌消毒 、车内室顶蓬除污清洗翻新 、方向盘仪表台清洗上光护理 、置物区烟缸音响区清洁护理 、空调出风口清洁护理 、车门内侧的清洁翻新上光护理 、真皮清洁上光养护 、车内丝绒表面清洁柔顺护理 、车尾箱除污清洁护理 、车内室去异味菌处理 、底盘装甲 、高级汽车油漆：局部补漆、全车喷漆 （B）、汽车装饰类： 、汽车防盗类：专业安装防盗器、中控门锁、安装排档锁 、太阳膜：全车无尘贴膜前后档整贴 、电子类：倒车雷达 、汽车内饰：顶做各类、真皮座套、布套、脚垫、坐垫、地胶、靠垫 、汽车外饰：各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、静电放电器、档泥板 、影音类：高级音响升级改装、全车隔音工程 、改装件：灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装 （C）、养护类： 、汽车润滑系统：更换机油三滤发动机超级润滑发动机内部除碳发动机延寿抗磨发动机整体免拆清洗 、发动机冷却系：加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清洗 、空调系统：空调清洗、空调加氟 、汽车传动系统：更换无级变速油自动变速箱清洗 、其他项目：制动系统换油保养、添加助力油、更换齿轮油、添加电解液、加防冻液、补胎、四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解码、汽车各种小故障维修 （D）快保类： 、购置汽车保险：提供多个保险公司的汽车投保凡在本部投保的汽车按投保项目享受半年到一年的免费洗手等贵宾待遇 、代办汽车年检：凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽车年检免费代办服务 、汽车代驾： （E）快修类： 、汽车钣金： 、汽车喷漆 （F）精品类： 销售多款车用芳香剂、座套、脚垫、头部靠枕、排挡锁、车标、车徽、防盗牌架框、D脚垫、后备箱垫、警报喇叭、无骨雨刷、雨挡、氙气大灯、棒球锁、U形琐、太阳花、手封把套、逆变电源、扶手箱、发动机护板、各种轿车车衣……等等 二、用地面积规划设计及预算 包括店面形象、产品展示、吧台、接待区、客户休息区、服务项目施工区及水、电、气等各项配套设施的详细规划布局 三、软硬件配置及预算 机器设备配置 序号 工具名称 数量 单价 序号 工具名称 数量 单价 举升机 扒胎机 烤漆房 轮胎平衡机 电脑洗车机 吸尘器 打蜡机 冲气泵 封釉机 抛光机 电动扳手 浴巾（纯棉）若干 鹿皮若干 毛巾(纯棉)若干 热风枪(贴膜用) 相关洗涤液基汽车美容产品若干 洗车机 喷泡机 办公软硬件配置 序号 项目名称 数量 单价 备注 电脑台用于管理、收银 条码打印机台 条码枪台 汽车美容管理软件套 条码贵宾卡张 激光打印机台 四、人员配置及预算 序号工种人数工资备注 店长从事汽车美容三年以上 钣金、油漆师傅从事钣金、油漆四年以上 装潢美容师懂电、改装从事两年以上 财务收银从事会计或收银一年以上 业务经理提成从事汽车相关工作两年以上 洗车普工勤劳、诚实 五、业务拓展途径及计划 客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提为此客户开发是汽车美容店的首要工作也是一项最重要的工作。 （一）新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。 、利用开业优惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要应充分利用开业的大好时机采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象其公关策略是： （）对于各级机关、团体及各种企事业单位的公务车汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡并凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠并可获得有效期为年以上的贵宾卡邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡为了承诺开业以后再次发放优惠卡时优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡应作出特别说明。 （）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。 （）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。 、利用汽车销售商争取新客户 抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务从而最大限度地吸引新增汽车用户。 、转移其他汽车美容店客户 将其他汽车美容店客户转到自已店难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作付出的代价也很大。首先应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。 （二）巩固老客户巩固老客户对美容店的发展至关重要因为只要留住全部老客户美容店的业务量就只会增加不会减少。相反如果老客户流失严重一方面美容店为了开发新客户要投入大量的资金另一方面流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者从而增加了美容店开发新客户的难度。为此美容店对老客户必须做好以下工作。 、建立客户档案 汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案这即可以方便与客户联系又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡可以先在客户档案里记载并附注未记入积分卡的信息以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式只要有客户记录的人开车来消费无论是曾经登记过的汽车还是其他汽车均可积分同样只要是曾经登记过的汽车来店消费无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人均可积分但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。 、加强联络与宣传 汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动每两个月与老客户进行一次电话交流了解客户最近是否需要汽车美容养护服务是否需要美容店帮助的其他事项重要节日向老客户寄送贺卡等。 、确保服务质量 优质的服务是巩固老顾客的重要。美国哈佛商业发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客可为企业带来的利润再吸引他们再来的因素中首先是服务质量的好坏其次是产品本身最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务认真操作确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵美容店应主动提出补救措施并向客户赔礼道歉。 、提供其他服务 汽车美容店在对客户做完汽车美容之后应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度提供技术指导、技术咨询服务为客户解决技术上的难题提供零配件和备用件的服务等。 六、运营管理制度 汽车美容店是服务型企业服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道处理好各种关系。在现代社会中不管是在公共场所还是在私人只要与人进行交往着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里并留下深刻印象。可以说一个人的外在形象的好坏直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。 （一）接待礼仪 迎送客户是美容店中最基本的活动也是日常经营中重要的一个环节是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候一定要给客户留下好的第一印象为下一步深入接触打下基础。 、主动迎接 当客户走到美容店前时负责接待的员工应主动出去热情地问候：“**汽车美容店欢迎您！”然后将客户领进接待室。 、热情接待 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务客户进入接待室后要请客户入座并倒水或泡茶并说：“请用茶”。然后了解客户的需要并将美容店名片、优惠卡等送给客户。客较多应以先后顺序进行不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在要明确告诉对方该员工到何处去了以及何时回店并请客人留下电话、地址明确是由客人再次来美容店还是员工去找客人。当客户在美容店等待时可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品并认真地向客户介绍各种用品的特点但切忌一厢情愿地向客户推销用品。 、积极引见 当客户需要汽车美容服务时接待员应立即告知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公室应注意：一是在走廊的引领时接待人员应在客人二三步之前配合步调让客人走在内侧二是在楼梯上引领时当引领客人上楼时应该让客人走在前面接待人员走在后面若是下楼时应该由接待人员走在前面客人在后面上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全三是在电梯的引领时接待人员应先进入电梯四是客厅里引领时当客人走入客厅接待人员应用手请客人坐下看到客人坐下看到客人从下后才能行点头礼后离开。如客人错坐下座应请客人改座上座（一般靠近门的一方为下座）。 汽车美容店投资策划下 （二）接、交车礼仪 、接车礼仪 （）车主来监时接车人员应主动迎接并用规范的手势将其导入停车（）车停稳后可为车主打开车门详细询问美容的项目并熟练报出价格也可根据实际情况向客人推荐其他服务项目当客人表示不受时不得（）谈好服力项目后当客人表示不接受时不得（）清点好车内物品并车主将贵重物品取出（）将客人带入休息室。 、交车礼仪 （）交车时主动向车主介绍汽车美容的效果如打蜡后可介绍上完蜡后可防止紫外线等并推荐客人一个月后再来上蜡。（）向车主介绍日常护理知识。（）送客时应端立在车后的适当用手势导出当车经过身旁时须挥手。 （三）操作服务礼仪 、在操作过程中如车主在一旁观看工作人员应向其介绍产品功能和保养常识 、进行车内清洁时不可随意车内饰物更不可偷窃、隐匿。 （四）电话礼仪 接、打电话是一门学问接好一个电话可能赢得一位客户接不好可能失去一位客户。 、接电话程序 、接电话技巧 （）听到电话铃响应尽快拿起电话拿电话应用左手以便右手记录通话时先说“您好”并自报店名如电话铃声响了一段时间拿起电话后应说“对不起”。（）如由于周围的噪声或电话线异常听不清对方讲话应说明原因请求对方大声说话并重复对方讲话要点请求确认如仍然听不清可以询问对方电话号码约定换电话或改时间再回打。（）找指定人的电话如指定人在现场可通知指定人来本机接听也可转给指定人所在或就近的电话接如指定人不在现场应询问对方是否有事需要转达或是否需要指定人回电话。不能立即转给指定人时应该告诉对方指定人在忙重要事情询问对方是否需要转告成必要时告成诉对方过min再打。（）电话结束时应说：“谢谢再见”等对方先放下电话。 、接电话注意事项 ）电话铃响应尽快接通 对方在电话刚一接通就能听到回话的问候声心里一定会很愉快使双方对话能顺利展开对所在美容店也会有好印象。 ）保持喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情这样即使对方看不见你但是从欢快的语调中也会被你感染给对方留下极佳的印象由于面部表情会影响声音的变化所以即使在电话中也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听和帮助顾及客解决问题。 ）声音清晰明朗 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上对方听你的声音就是懒散的列精打采的若坐姿端正所发也的声音也会亲切悦耳充满活力。因此打电话时即使看不见对方也要当作对方就在眼前尽可能注意自已的姿势。 ）了解来电话的目的 汽车美容店在工作时间的每个电话都十分重要不可敷衍即使对方要找的人不在切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由避免误事。首先应了解对方来电的目的如自已无法处理也应认真记录下来委婉地探求对方来电目的就可既不误事又能赢得对方的好感。 ）认真清楚地记录通话内容 记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。 ）挂电话要礼貌 要结束电话交谈时一般应当由打电话的一方提出然后彼此客气地道别说一声“再见”等对方挂断电话后才能挂电话不可只管自已讲完就挂断电话。 、常见的错误电话用语 常见的错误电话用语如表所示： 常见的错误电话用语 错误的电话用语正确的电话用语 喂您好 你是谁请问您贵姓？ 你打错了！请稍等给您转一下。 什么事情？能帮你做点什么？ 我找*****！请问*******在吗？ 他不在！他暂时离开了您需要留言吗？ 听不清啊！电话效果不好没听清楚能再说一遍吗？ （五）人力资源管理 A、职员配置 不同规模的汽车美容店职员配置与数量。 B、职员工作职责 大型规模的汽车美容店经理的工作职责是：）服从董事长的领导直接对董事会负责 ）制定各项管理制度并组织贯彻落实做到公平公开罚分明）制定各项工作计划督促员工尊守执行并及时加强监督）制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施）建立工资与效益挂钩的激励机制并按办事）负责招聘、培训员工协调日常工作）定期检查计划执行情况对照计划指标发现问题及时讨论找寻问题出现的根源并想办决及避免）协调、处理与主管行政部门的关系）定期向董事会实际作业量、财务状部及盈亏等情况遇到重大事件或突发事件及时董事会以便协助处理解决。 中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。 、技师工作职责）服从经理的领导安排、协调和督促属下普工的工作）接车时同接待人员一起察看客户车况并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见）仔细阅读《派工单》按其要求进行作业）作业中要合理安排普工配合自已作业严把质量关既要确保效果又要提高效率）要来格执行操作规范避免出现操作失误和工事故）作业完毕将《派工单》送交财务人员以便及时打单结算收费）交车时向客户本次美容的效果和日常护理注意事项）不断总结提高有好的经验和及时向经理提出以便推广应用。 、普工工作职责 ）服从经理和技师的领导技师的安排协助技师工作）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范不断提高操作水平。）作业中严格执行操作规范确保作业质量提高作业效率。）搞好设备日常确保设备工作正常）打扫、整理作业场地保持作业场地清洁和物品摆放有序。 、接待人员工作职责 ）服从经理的领导接车时协肋技师察看客户车况）接待驾驶员及其车上乘客做到服务热情、周到）详细填写《派工单》安排员工作业服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。）检查美容效果尽量满足客户需求务必使每一辆车均满意而去）建立《客户登记表》交与财务人员以便电脑存档）及时研究客户资料加强同客户之间的联系。 、财务人员工作职责 ）服从经理的领导认真执行财务制度与法规）按标准收费为吸引客户在经理赋予的权限范围内采取恰当的折扣和优惠措施）计算员工工资并按时发放）及时向税务部门报税、交税）建立计算机客户登记管理系统及时录入各项数据资料。）定期进行财务结算按时财和财务报表）协助经理搞好成本控制和财务分析工作。 C、员工守则 、工作态度 ）做到顾客至上热情礼貌。对顾客要面带笑容使用敬语“请”字当头“谢”字随后给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉提供高效率的服务关注工作上的技术细节急顾客所急为顾客排扰解难。）给顾客以效率快和良好服务的印象无论是常规的服务还是正常的管理工作都应尽职尽责。一切务求得到及时的效果。）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况不得文过饰非阳奉阴违。 、服从领导 ）员工应切实服从领导的工作安排和调度按时完成各项任务不得无故拖延、或终止工作。）遇疑难问题应从速向直属领导请示。 、仪容仪表 a、着装 汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便具估要求是： ）员工必须身着统一的服装须保持整洁不追求修饰）衬衫无论是什么颜色其领子与袖口不得有。）鞋子就保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋。）女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽。 b、仪表 ）头发整齐保持清洁男性职员头发不宜太长）面部洁净、健康不留胡须口腔清洁）随时保持手部清洁不留长指甲指甲缝无污垢妇性职员涂指甲油要尽量用淡色）上班前不能喝酒或吃有异味食品工作时不许抽烟）女性职员应化淡妆给人清洁健康的印象不能浓妆艳抺不宜用香味浓烈的香水。 c、机密 ）未经批准员工不得向或提供有关店内的资料。）店内的有关文件及资料不得交给无关人员。）如有查询可请查询者到经理办公室。 d、讲究卫生爱护公物 ）养成讲卫生的美德不随地吐痰丢纸屑、果皮、和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等应随手捡起来以保持店内清洁优美的。）爱护店内的一切工作器具注意年年有设备的定期节约用水、用电和易耗品不准乱拿、乱用公物不得把有用的公物扔入垃圾桶。 D、员工服务细则 ）员工应尊守店内一切规章及公告。）员工应举止文明对顾客要热情、礼貌。）员工应接受上级主管的指挥与监督不得如有意见应于事前述明核办。）员工本店信誉凡个人意见涉及本店方面者非经许可不得对外发表除办理本店指定任务外不得擅用本店名义。）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。）员工应保守业务上的一切机密。）员工执行职务时应力求切实不得畏难规避互相推诿或无故拖延。）员工处理业务应有成本观念对一切公物应加爱护公物非经许可不得私自携出。）员工对外接洽事项应态度谦和不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。）员工应彼此通力合作同舟共济不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄或其他秩序的事发生。）除必要的试车外不得客户车辆。 七、装潢要求效果及预算 八、总投入预算分析 序号 项目规格、数量预算资金备注 店面租金平方万元年间店面 厂地装潢费用万元主要办公收银区及精品柜 机器设配万元 办公设配元收银设备整套 人员工资个元月 装饰件采购万元轮胎及装饰精品等 流动资金万元 十、开业手续的办理 以个体或公司的名义到当地工商部门申请营业执照企业名称可以由业主自定。 办理注册时需求提供以下文件： a）身份证明：企业负责人身份证、员工身份证。b）资金证明：验资报告。c）场地证明：《房屋所有权证书》或《租赁合同》d）经营范围：由经营者自行拟定工商部门审批为便于以后扩大经营规模所以在申请注册时应尽量扩大经营范围。如主营：汽车美容兼营：汽车装饰、汽车百货或汽车用品。 、办理特种行业许可证 有设置烤漆的店还应根据当地向或交通主管部门申请特种行业许可证。因为烤漆将改变汔车外观应由有关部门批准。 、店招、户外招牌的申请 设立打捞店招牌或其他户外招牌应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置（根据各地的法规自定）。 、办理涉及的有关手续 不允许室外作业的城市在户外设置春他辅助建筑或有关作业如排水等还应咨询当地部门并办理有关许可手续。 、办理税务方面的有关手续 税务部门的申请税减负税收方面的申请。
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